Fidelidade e benefícios — entenda como funciona
Última atualização: 18/06/2026
Esta página explica, em linguagem clara, quando os planos MovraTrack não têm fidelidade mínima, quando pode existir permanência mínima e o que significa o Benefício Comercial Subsidiado (BCS). Complementa a seção 13 dos Termos de Uso.
1. Regra geral: sem fidelidade mínima
Nos planos padrão (Básico, Plus e condições comerciais habituais), você pode contratar, alterar ou cancelar conforme os Termos de Uso, sem permanência mínima obrigatória imposta pela MovraTrack.
Isso significa que, nessas condições, não há multa por fidelidade apenas por encerrar o serviço — ressalvados débitos em aberto (mensalidades, serviços utilizados, equipamentos em comodato não devolvidos etc.).
2. Quando pode haver permanência mínima
A fidelidade só existe se você optar por uma condição comercial especial que inclua benefícios iniciais em troca de permanência mínima. Exemplos de benefícios que podem compor essa condição:
- desconto ou isenção de taxa de adesão;
- instalação ou configuração inicial subsidiada;
- chip M2M ou conectividade incluída por período promocional;
- equipamento em comodato com condição promocional;
- desconto promocional na mensalidade por prazo determinado.
Se houver permanência mínima, ela deve aparecer de forma clara no checkout, proposta comercial, termo de adesão ou confirmação da contratação — com prazo, valor do BCS e consequências do cancelamento antecipado.
3. O que é o BCS (Benefício Comercial Subsidiado)
O BCS é a soma dos benefícios comerciais que a MovraTrack concedeu na contratação quando você aceitou a permanência mínima. Não é o valor total das mensalidades futuras; é apenas o benefício promocional recebido.
Exemplo ilustrativo: adesão + instalação subsidiadas no valor combinado de R$ 600, com permanência mínima de 12 meses. O BCS registrado é R$ 600.
4. Multa proporcional (somente com fidelidade pactuada)
Se você cancelar antes do fim da permanência mínima e tiver aceito expressamente essa condição, poderá ser aplicada multa proporcional:
Multa = BCS × meses restantes ÷ prazo total de fidelidade
Exemplo: BCS de R$ 600, fidelidade de 12 meses, cancelamento com 8 meses restantes: R$ 600 × 8 ÷ 12 = R$ 400.
- a multa não cobra todas as mensalidades futuras;
- o teto é o benefício comercial efetivamente concedido (BCS);
- débitos de mensalidade, serviços e equipamentos seguem cobrados separadamente, se houver.
5. Como saber se o seu plano tem fidelidade
- Checkout / app: leia a tela de confirmação antes de concluir. Se não houver menção a permanência mínima ou BCS, a regra geral (sem fidelidade) se aplica.
- Proposta Frota ou termo de adesão: condições especiais constam no documento assinado ou aceito.
- Fatura e área de billing: consulte o plano ativo e comunicações de contratação.
- Dúvida: contato@movratrack.com.br ou vendas@movratrack.com.br.
6. Upgrade, downgrade e cancelamento
- Upgrade ou downgrade entre planos padrão: em geral, sem multa de fidelidade (salvo condição especial vigente).
- Cancelamento sem fidelidade pactuada: encerre conforme Termos; quite débitos pendentes.
- Cancelamento com fidelidade pactuada: multa proporcional ao BCS, se aplicável, além de demais encargos.
7. Documentos relacionados
- Termos de Uso — seção 13 (fidelidade e BCS), seção 18 (inadimplência e suspensão)
- Política de Privacidade